Послуги та вартість

Основні факти про наші Послуги та їх вартість

1. Яка мета цього документа?

Цей документ є важливою частиною нашої Угоди користувача та містить інформацію, яка допоможе Вам вирішити, чи підходять Вам наші Продукти та Послуги. У ньому визначаються ключові особливості наших послуг та способи їх оплати. Цей документ не містить усіх особливостей наших послуг. Більш детальну інформацію можна знайти на нашому Сайті та в Угоді користувача. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ та збережіть його для подальшого використання.

2. Які послуги надає EXMO?

EXMO дозволяє своїм Користувачам:

• обмінювати фіатні валюти на криптовалюти;
• обмінювати один тип криптовалюти на інший;
• користуватися будь-якими іншими Сервісами, запропонованими платформою EXMO та передбаченими Угодою.

3. Які ризики при торгівлі на EXMO?

Торгівля на EXMO здійснюється лише на основі виконання Транзакцій, а використання наших Послуг здійснюється на Ваш страх та ризик. Ризик збитку під час торгівлі чи зберіганні Криптовалют може бути значним. Волатильність цін на криптовалюти знаходиться поза контролем EXMO. Будь-який прибуток або збиток, що виникають внаслідок коливань вартості відповідної Криптовалюти, будуть повністю на Вашій відповідальності. EXMO не несе відповідальності за будь-які збитки, які Ви зазнали внаслідок Ваших власних торгових рішень щодо Криптовалют. Додаткову інформацію про можливі ризики можна знайти в пункті 8 Угоди користувача – “ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО РИЗИКИ ТА ПРИЙНЯТТЯ ТАКИХ РИЗИКІВ КОРИСТУВАЧЕМ”.

4. Яка вартість наших сервісів?

EXMO має наступні Комісії на свої Сервіси:

• Комісія за Депозит
• Комісія за Виведення коштів
• Торгові комісії
• Комісії стягуються за кожну Транзакцію та розраховуються як відсоток від обсягу Валюти котирування Транзакції, якщо не зазначено інше.

Повна інформація щодо комісій доступна за посиланням: Комісії.

5. Чи виплачуються відсотки на залишок за Фіатними валютами та Криптовалютами?

EXMO не сплачує відсотки на залишки за Фіатними валютами та/або залишки за Криптовалютами, що зберігаються на EXMO.

6. Що робити, якщо у Вас є скарга?

Якщо Ви хочете подати скаргу, будь ласка, зв’яжіться з нами:

У письмовому вигляді:
EXMO EXCHANGE LTD., 2 Кінгдом Стріт, Лондон, W2 6JP або UAB EXMO EXCHANGE, Гіруліу м. 10-201, Вільнюс, Литовська Республіка. Електронною поштою: [email protected]

EXMO розгляне Вашу скаргу та намагатиметься забезпечити її справедливий розгляд.

Скарга має містити таку інформацію:

1) Ваше повне ім’я, дату народження, контактні дані. Для юридичних осіб – найменування юридичної особи, реєстраційний код, юридичну адресу, контактні дані;
2) Момент порушення Ваших прав (момент, коли, на Вашу думку, Ваші права були порушені);
3) Причину скарги, а саме чіткий опис дій EXMO, що призвели до скарги;
4) Опис обставин, які призвели до скарги.

Будь-яка скарга має бути подана англійською або литовською мовою.

Ви несете персональну відповідальність за достовірність особистих та контактних даних, зазначених у скарзі, та погоджуєтесь з тим, що EXMO надасть всю інформацію, пов’язану з процесом розгляду скарги, використовуючи контактні дані, зазначені Вами у скарзі.

У випадку, якщо ви подасте скаргу за тими самими обставинами або підставами, які розглядалися EXMO раніше, така скарга може бути відхилена.

Будь-яке запропоноване рішення стане для нас обов’язковим, тільки якщо воно буде прийняте Вами. Пропозиція про розв’язання не означає, що ми визнаємо будь-яке порушення чи відповідальність щодо предмета скарги. Ми залишаємо за собою право на свій розсуд вирішувати термін розв’язання та рівень розголошення суперечки, але прагнемо вирішити суперечки протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Такі суперечки можуть стосуватися порушення прав інших осіб, порушення законів та правил, ненормальних торгових операцій та інших порушень, не згаданих в Угоді Користувача. Ви погоджуєтесь нести витрати, що виникають у процесі вирішення будь-яких суперечок.

Зверніть увагу, що сервіси, які надаються EXMO, не покриваються Службою фінансового омбудсмена (Financial Ombudsman Service).

7. Чи покривається EXMO Схемою компенсації фінансових послуг?

EXMO надає Користувачам можливість торгувати Криптовалютами, а ці дії не покриваються Схемою компенсації фінансових послуг (Financial Services Compensation Scheme).

8. Як мені бути впевненим, що ви пропонуєте мені чесну торгову операцію?

Наші процедури розроблені для отримання найкращого результату для Вас. EXMO — це відкрита, прозора торгова платформа, на якій інформація про всі Комісії розголошується до відкриття Рахунку. Ціни на EXMO: Bid (ціна доступна для продажу) та Offer (ціна доступна для покупки) встановлюються іншими Користувачами.

9. Що станеться, якщо я передумаю?

Ви можете розірвати Угоду користувача з EXMO та закрити свій Рахунок у будь-який час після здійснення всіх залишкових Транзакцій та/або Депозиту та/або Виведення коштів. EXMO відшкодує будь-які кошти за винятком вартості транзакції у строки, зазначені нижче.

Якщо Ви здійснюєте Транзакцію на EXMO, вона не може бути скасована. Всі Транзакції відбуваються в режимі реального часу і здійснюються для Вас з іншим Користувачем, і тому, як тільки Транзакція підтверджена, обидві її сторони беруть на себе зобов’язання щодо такої Транзакції.

10. Що таке перехресний Депозит?

Перехресним Депозитом називається Депозит однієї криптовалюти на адресу гаманця, призначеного для прийняття іншої криптовалюти.

EXMO розробила та впровадила детальну Політику відновлення перехресних поповнень рахунків, яка містить детальну інструкцію для тих випадків, коли Користувач помилково здійснює Депозит однієї Криптовалюти на адресу гаманця іншої Криптовалюти.

11. Скільки часу займає Виведення коштів та Депозит?

Депозит та Виведення коштів у Фіатних валютах можуть бути відкладені на строк до 1 (одного) місяця через банківські перевірки.

Депозит та Виведення коштів у Криптовалюті на/з Вашого Рахунку може зайняти від 1 (одної) години до 72 (сімдесяти двох) годин, за винятком непередбачених або неминучих проблем у мережі.

12. Чи існують обмеження на Депозит або Виведення коштів?

EXMO має право на свій розсуд встановлювати та змінювати максимальні та мінімальні ліміти на Депозит та Виведення коштів. Якщо на Рахунок зараховано суму, яка є меншою за мінімально допустиму для Депозиту, Кошти не будуть зараховані на Рахунок Користувача на Платформі або повернені Користувачеві (Депозити на суму нижче потрібних мінімумів не підсумовуються).

Усі мінімальні та максимальні обмеження вказані у таблиці, доступній за посиланням: Ліміти.

Відповідно до нашої Політики AML/CTF і KYC, EXMO не приймає Депозити від третіх осіб або Кошти, списані з неперевіреної картки. Кошти, списані з неперевіреної картки або з банківського рахунку третьої сторони, не будуть зараховані та будуть повернуті з вирахуванням Комісій.

Усі банківські збори, якщо такі виникнуть, будуть, якщо не зазначено інше, понесені Вами. Спосіб, яким ми перераховуємо Вам кошти, буде визначений на наш розсуд, з максимальним урахуванням наших зобов’язань згідно із законом щодо запобігання шахрайству, протидії фінансуванню тероризму, неспроможності, відмиванню грошей та/або податковим правопорушенням. Зазвичай ми переказуємо гроші тим самим способом і за тими самими реквізитами, звідки вони були отримані. Однак у виняткових обставинах ми можемо на свій розсуд розглянути відповідну альтернативу.

13. Чи надає EXMO поради з інвестицій?

EXMO не дає порад щодо інвестицій і за жодних обставин не зв’яжеться з Вами з метою надання Вам інформації про можливості інвестування та про потенційні доходи.

Наші послуги надаються лише на виконавчій основі. Ми не даємо рекомендацій щодо інвестицій у Криптовалюти. Іноді ми надаємо фактичну інформацію або інформацію про Послуги, що надаються, інформацію про процедури транзакцій та інформацію про потенційні ризики. Однак будь-яке рішення щодо використання наших продуктів або Послуг приймаєте Ви.

Ви повинні бути обережними, якщо до Вас звертаються треті особи, які пропонують інвестиційні поради або можливості, що обіцяють великий прибуток.