Загальні питання безпеки

Які є офіційні адреси EXMO.com?

Існує лише один офіційний адреси платформи EXMO.com: exmo.com. Обов’язково перевіряйте домен сайту в адресному рядку!

У EXMO.com є офіційні акаунти в таких соціальних мережах: X (Twitter), Facebook, Medium, Telegram, YouTube та LinkedIn.

Де знаходиться головний офіс EXMO.com?

EXMO.com є постачальником послуг віртуальних активів (VASP), сертифікованим Центром реєстрів Литовської Республіки та зареєстрованим Реєстром віртуальних валютних операцій Республіки Польща. Головний офіс компанії знаходиться у Кракові.

Де зберігаються мої кошти на EXMO.com?

Криптовалютні кошти користувачів зберігаються на криптогаманцях біржі: холодних та гарячих сховищах.

Гарячі сховища – це гаманці для оперативної роботи, що використовуються для задоволення поточного попиту користувачів на виведення коштів.

Основні ж кошти зберігаються у холодних сховищах – апаратних гаманцях з найвищим рівнем секретності та захисту. Як правило, такі гаманці не мають доступу до мережі і підключаються лише за потреби для перекладу коштів з/в гаряче сховище. Фіатні кошти зберігаються на банківських рахунках EXMO.com та акаунтах платіжних систем.

Після депозиту коштів на біржу ваші активи будуть відображатися у розділі Гаманець. EXMO.com зобов’язується забезпечити виведення коштів у бажаному обсязі незалежно від того, де фізично зберігаються кошти.

Які гарантії того, що мої особисті дані захищені?

Безпека є головним пріоритетом EXMO.com, тому ми вживаємо усіх можливих заходів захисту даних на основі Політики конфіденційності. Доступ до особистих даних є лише у відправника, служби підтримки та сертифікованого AML офіцера після передачі на обробку у відділ верифікації.

EXMO EXCHANGE LTD. зареєстрована як контролер Персональних Даних в Управлінні інформаційного комісара під реєстраційним номером ZA549767. Для отримання більш детальної інформації, перейдіть за посиланням.

Як захистити свій біржовий акаунт від взлому?

Захистити свій акаунт від взлому можна, встановивши двофакторну аутентифікацію (2FA) у своєму акаунті EXMO.com та пошті, використаної для реєстрації на EXMO.com.

Щоб не залишити зловмисникам жодних шансів, додатково скористайтеся наступними порадами:

• Використовуйте складний, унікальний пароль.
• Кожного разу, заходячи у акаунт перевіряйте адресний рядок браузера. EXMO.com працює лише на домені exmo.com.
• Регулярно змінюйте пароль і ніколи не зберігайте його у браузері.
• Ні за яких обставин не надавайте свої дані для входу.
• Довіряйте лише надійним відправникам. Наша служба підтримки зв’язується з вами з адреси електронної пошти [email protected], а усі інші листи відправляються з [email protected].
• Не надавайте свої особисті дані за запитами у Telegram та інших месенджерах. EXMO.com не працює через ці платформи: не вимагає доступ до ваших коштів та оплати за послуги, не запитує електронну пошту, пароль або будь-які деталі вашого акаунту.

Що робити, якщо мій акаунт зламано?

У разі злому акаунта або електронної пошти користувача, негайно зверніться у Службу підтримки EXMO.com. Чим швидше ви зробите це, тим вища ймовірність збереження ваших коштів.

У зверненні вкажіть наступну інформацію:

• причина звернення
• ваше ім’я користувача (логін) на біржі EXMO.com
• адреса електронної пошти, на яку зареєстровано ваш акаунт

У темі листа рекомендуємо зазначити, що ви звертаєтесь щодо питання взлому. Співробітники Служби підтримки встановлять обмеження на виведення коштів з акаунта для захисту активів користувача.

Що таке "Довірені IP-адреси" і як їх підключити?

Довірена IP-адреса передбачає, що використовувати аккаунт можна буде лише зі вказаної IP-адреси (списку адрес).

Перед виведенням заздалегідь (зі старого IP) додайте новий IP у список довірених. Також переконайтеся, що ваш провайдер надає статичний, а не динамічний IP-адрес.

Щоб налаштувати довірені IP:

Крок 1. Зайдіть у налаштування особистого кабінету.

Крок 2. Виберіть вкладку “Доступ по IP”, де ви зможете вказати довірену IP-адресу або список з декількох адрес. Це означає, що використовувати аккаунт можна буде лише зі вказаної IP-адреси (списку адрес).

Крок 3. Введіть потрібний IP в поле “Додати нову IP-адресу” і натисніть “Зберегти”.

Крок 4. Після додавання необхідної кількості IP-адрес, збережіть налаштування.

Крок 5. Активуйте поле “Доступ тільки з довірених IP”.

Як захистити свою електронну пошту?

Щоб захистити свою електронну пошту від зловмисників, зверніть увагу, що:

• EXMO.com не розсилає листи з закликом пожертвувати або перевести кошти
• EXMO.com ніколи не просить висилати свої особисті дані для участі в конкурсах
• Вся офіційна розсилка користувачам приходить виключно з офіційного домену exmo.com – [email protected] та [email protected]