Общие вопросы безопасности

Какие есть официальные адреса EXMO.com?

Существует только один официальный адрес платформы EXMO.com: exmo.com. Обязательно проверяйте домен сайта в адресной строке!

У EXMO.com есть официальные аккаунты в таких социальных сетях: Twitter, Facebook, Medium, Telegram, YouTube и LinkedIn.

Где находится главный офис EXMO.com?

EXMO.com является поставщиком услуг виртуальных активов (VASP), сертифицированным Центром регистров Литовской Республики и зарегистрированным в Реестре операций с виртуальными валютами Республики Польша. Главный офис компании находится в Кракове.

Где хранятся мои средства на EXMO.com?

Криптовалютные средства пользователей хранятся на криптокошельках биржи: холодных и горячих хранилищах.

Горячие хранилища — это кошельки для оперативной работы, которые используются для удовлетворения текущего спроса пользователей на вывод средств.

Основные же средства хранятся в холодных хранилищах — аппаратных кошельках с высочайшим уровнем секретности и защиты. Как правило, такие кошельки не имеют доступа к сети и подключаются только при необходимости перевести средства с/в горячее хранилище.
Фиатные средства хранятся на банковских счетах EXMO.com и аккаунтах платежных систем.

При вводе средств пользователем на биржу ваши активы будут отображаться в разделе Кошелек. EXMO.com обязуется обеспечить вывод средств в желаемом объеме вне зависимости от того, где средства хранятся физически.

Какие гарантии, что мои персональные данные в безопасности?

Безопасность является главным приоритетом EXMO.com, поэтому мы принимаем все возможные меры защиты по хранению данных, основываясь на Политике конфиденциальности. Доступ к персональным данным есть только у отправителя, службы поддержки и сертифицированного AML офицера после передачи на обработку в отдел верификации.

EXMO EXCHANGE LTD. была зарегистрирована как контролер Персональных Данных в Управлении информационного комиссара под регистрационным номером ZA549767. Для получения более детальной информации, перейдите по ссылке.

Как обезопасить свой биржевой аккаунт от взлома?

Защитить свой аккаунт от взлома можно установив двухфакторную аутентификацию (2FA) на ваш аккаунт EXMO.com, а также на почту-регистрации на EXMO.com.

Чтобы не оставить злоумышленникам никаких шансов, также воспользуйтесь следующими советами:
Используйте сложный, уникальный пароль.

• При каждом входе в аккаунт проверяйте адресную строку браузера. EXMO.com работает только на домене exmo.com.
• Регулярно меняйте пароль и никогда не сохраняйте его в браузере.
• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте свои данные для входа.
• Доверяйте только надежным отправителям. Наша служба поддержки связывается с вами с помощью адреса электронной почты support@exmo.com, а все другие письма отправляются с noreply@exmo.com.
• Не предоставляйте свои персональные данные по запросам в Telegram и других мессенджерах. EXMO.com не ведут работу через данные платформы: не требуют доступ к вашим средствам и оплату за услуги, не запрашивают электронную почту, пароль или любые детали вашего аккаунта.

Что делать, если мой аккаунт был взломан?

В случае взлома аккаунта или почты пользователя, незамедлительным шагом должно быть обращение в Службу поддержки EXMO. Чем быстрее будет создано обращение, тем больше вероятность сохранения ваших средств.

В обращении укажите следующую информацию:

• причину обращения
• ваше имя пользователя (логин) на бирже EXMO
• адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт

В теме письма рекомендуем указать, что вы обращаетесь по вопросу взлома.

Сотрудниками Службы поддержки будут установлены ограничения на вывод средств с аккаунта для обеспечения сохранности активов пользователя.

Что такое “Доверенные IP” и как их подключить?

Доверенный IP адрес подразумевает что использование аккаунта будет возможно только с указанного IP адреса (списка адресов).

Перед выводом заранее (со старого IP) добавьте новый IP в список доверенных. Также удостоверьтесь, что ваш провайдер предоставляет статический, а не динамический IP-адрес.

Чтобы настроить доверенные IP:

Шаг 1. Зайдите в меню “Настройки” личного кабинета.

Шаг 2. Выберите вкладку “Доступ по IP”, где вы сможете указать доверенный IP или список доверенных IP-адресов. Это означает, что использование аккаунта будет возможно только с указанного IP-адреса (списка адресов).

Шаг 3. Введите нужный IP в поле “Добавить новый адрес” и нажмите “Сохранить”.

Шаг 4. Добавив необходимое количество IP-адресов, сохраните настройки.

Шаг 5. Активируйте поле “Включить авторизацию только для доверенных IP-адресов”.

Как обезопасить свою электронную почту?

Чтобы обезопасить свою электронную почту от злоумышленников, обратите внимание, что:

• EXMO.com не рассылает письма с призывом пожертвовать либо перевести средства
• EXMO.com никогда не просит высылать свои персональные данные для участия в конкурсах
• вся официальная рассылка пользователям приходит исключительно с официального домена exmo.com – noreply@exmo.com и support@exmo.com