Actualités de l'EXMO

Questions fréquentes

Chers clients !


Vos questions et votre avis sont précieux pour nous. Nous recevons toutes vos questions. Laissez-nous essayer de vous aider en répondant aux questions les plus fréquemment posées :

1. Montant minimum de dépôt de crypto-monnaie

Des montants minimaux de dépôt de crypto-monnaie ont été introduits à partir du 1er juin 2015 en tant que mesure forcée.
Les transactions en crypto-monnaie peuvent être gratuites (en respectant des conditions et, habituellement, avec une longue attente avant imputation). Cependant, d’une manière générale, il existe des frais minimaux (par ex., les frais de bitcoin sont 0,000 1 bts + paiement de chaque kilobit de transaction).
Vos transactions sont reçues, et vues sur le blockchain, par contre, ce genre de transactions bouchent des portefeuilles et il est impossible de transférer vos fonds dans le stockage commun (portefeuille froid). Ce type de transaction dans la sphère bitcoin s’appelle « spam ».
La mise en œuvre de ces transactions coûte plus cher que les transactions elles-mêmes. Vous pouvez trouver toute l’information nécessaire dans la rubrique « actualité » sur notre site. Nous l’annonçons un mois avant l’application des modifications.

2. Vérification
Quand vous créez un compte, faites des opérations ou des échanges sur la bourse, la vérification n’est pas une condition obligatoire. Cependant, après avoir passé la vérification, les services suivants deviennent disponibles :

· Service de virement bancaire (Wire Transfer),
· Opération Raiffeisen SEPA (frais du dépôt/retrait 0 %),
· Retrait de fonds en USD et EUR sur la carte bancaire.

Pour ces opérations, la vérification nous est exigée par les banques partenaires et devient donc obligatoire pour nos clients.

3. Systèmes de paiement et frais

Nous cherchons constamment de nouveaux partenaires qui pourront nous donner une possibilité de recevoir des paiements aux moindres frais. Cependant, en raison de risques graves nos partenaires augmentent les taux de frais. Les frais de dépôt et de retrait de fonds sont sujets à deux facteurs. Premièrement les conditions imposées par nos partenaires, ensuite, par les frais de transactions engendrés par le virement d’un système de paiement vers un autre.
Parfois, des problèmes techniques avec certains systèmes de paiement peuvent survenir ; cela ne signifie pas que le système de paiement lui-même ne fonctionne plus, mais que notre connexion ne fonctionne pas correctement. S’il y a un risque que votre argent soit bloqué en cours de processus (pour cause d’une erreur système), nous passons en maintenance.
Vous pouvez trouver les systèmes de paiement et leurs frais actuels dans la rubrique « Frais et limites » sur notre site.

4. Authentification à deux facteurs

Nous recommandons constamment à nos clients d’installer l’authentification à deux facteurs (depuis peu vous pouvez l’installer en supplément pour le retrait de fonds et, de plus la confirmation par e-mail) pour une meilleure protection des clients contre le piratage.

Ceci n’est pas obligatoire, mais seulement une recommandation et un conseil !

Nous lisons avec attention toutes vos propositions. Votre avis nous est important. Si vous avez des idées et des propositions intéressantes, veuillez nous les soumettre à l’adresse e-mail info@exmo.com

En espérant que cet article vous fut utile,
Merci de votre fidélité.