Ключевые понятия EXMO P2P

Каждая P2P-сделка работает по одной и той же логике. Один пользователь создаёт оффер, другой принимает его и превращает в ордер, а дальше обе стороны проходят шаги до завершения сделки.

Основные термины, которые стоит помнить:
▪️Оффер — публичное объявление на покупку или продажу
▪️Ордер — сделка, которая создаётся после того, как кто-то принимает оффер
▪️Мейкер — пользователь, который создаёт оффер
▪️Тейкер — пользователь, который принимает оффер и создаёт ордер
▪️Апелляция — инструмент для споров, который можно открыть, если возникла проблема

Как получить доступ к P2P торговли?

P2P-торговля требует чёткой идентификации внутри P2P-меню, так как мы рассматриваем её как отдельное пространство. Поэтому в онбординге ты увидишь отдельные шаги настройки для P2P.

Также важно, чтобы средства находились в нужном месте, потому что P2P использует отдельный баланс в приложении.

Поэтому тебе нужно будет переводить средства между Спотовым, Маржинальным и P2P счетами через встроенный инструмент Перевода. Обработка средств — мгновенная, но ты можешь делать только один перевод каждые 2 минуты.

Важно: Чтобы выполнить перевод, убедись, что у тебя включена двухфакторная аутентификация.

Помимо доступного баланса, твои средства могут иметь ещё 2 статуса:
▪️Доступно — средства можно использовать для принятия офферов и создания ордеров
▪️Зарезервировано — средства сейчас зарезервированы для активного ордера, в случае апелляции или проверки.
▪️На удержании — средства, которые мерчант вносит как гарантийный депозит.

Что внутри “Профиля пользователя”?

P2P-профиль — это быстрый способ проверить, с кем ты торгуешь, а также обновить свои личные данные. Открыть профиль другого пользователя можно, нажав на его логин.

Если ты — тейкер, нажми на логин в списке офферов:

Если ты — мейкер, нажми на логин в списке ордеров твоего оффера:

Что ты можешь проверить и изменить во вкладке профиля другого пользователя:
▪️Посмотреть торговые данные пользователя, статусы, офферы, рейтинг и отзывы.
▪️Создать новый ордер из доступных офферов.
▪️Заблокировать или разблокировать пользователя, если тебе некомфортно с ним торговать.

Открыть свой профиль можно, нажав на крайнюю правую иконку в верхней части экрана.

Что ты можешь проверить и изменить во вкладке своего профиля:
▪️Посмотреть свои торговые данные, список заблокированных пользователей, рейтинг и отзывы
▪️Разблокировать пользователей
▪️Добавить платёжный метод для будущих сделок

Платёжные методы расположены в самом низу страницы профиля. Здесь ты можешь создать новые методы или добавить их прямо во время создания ордера.

Что такое статусы ордеров и апелляции?

Все свои ордера ты можешь посмотреть в отдельном меню, которое доступно с главного экрана.

Статусы нужны для того, чтобы во время сделки не было путаницы. Ты всегда можешь обратиться к контрагенту через чат и уточнить статус операции или причины задержек. Если же что-то пошло не так, апелляция — это официальный способ решить проблему внутри платформы.

Следуй этому сценарию, когда хочешь подать апелляцию:
▪️Нажми Нужна помощь? внизу ордера.

▪️Посмотри самые частые ситуации, по которым можно подать апелляцию и выбери вариант, который соответствует твоему случаю.

▪️Проверь данные сделки, по которой открываешь апелляцию.

▪️Добавь всю необходимую информацию и доказательства для апелляции, загрузи изображения и/или документы.

▪️После отправки ордер получит статус Обжалование.

▪️Дождись ответа поддержки в чате и предоставь дополнительные детали или доказательства, если об этом попросят в чате.
▪️Команда поддержки ответит тебе напрямую в чате с контрагентом.

На основании рассмотрения апелляции Р2Р специалистом, средства будут распределены между контрагентами, а ордер исполнен, частично исполнен или отменен.