Нормативні документи EXMO

Политика возврата

Версия: 1.0

Дата вступления в силу: 16 июля 2020

Данная Политика возврата является неотъемлемой частью нашего Пользовательского соглашения.

В соответствии с данной Политикой возврата, EXMO гарантирует, что в случае, если Пользователь не удовлетворен качеством наших Сервисов, он/она имеет право подать заявку на возврат.

Кроме того, Пользователь также имеет право потребовать вернуть ему сумму транзакции Пополнения счета.

EXMO уважает и с должной осмотрительностью заботится о своих Пользователях. Для нас важно убедиться в том, что наши Пользователи остаются довольными нашими продуктами и Сервисами.

НАСТОЯЩАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПРИМЕНЯЕТСЯ ТОЛЬКО К ОПЛАТЕ СУММЫ КОМИССИИ, ОПЛАЧИВАЕМОЙ EXMO ПРИ ПОПОЛНЕНИИ СЧЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. ВОЗВРАТ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ТРАНЗАКЦИИ НА УСЛОВИЯХ СПОТ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ НА ПЛАТФОРМЕ EXMO. ВОЗВРАТ СУММЫ НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СУММУ ИЗНАЧАЛЬНОЙ ОСПАРИВАЕМОЙ ТРАНЗАКЦИИ. ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО EXMO, ПО СВОЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ, ИМЕТЬ ПРАВО ОТКЛОНИТЬ ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ.

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Мы осуществим возврат Пользователю только при условии его использования наших Сервисов. Для целей настоящей Политики возврата, использованием наших Сервисов является Пополнение счета и/или оплата Комиссии.

Возврат будет рассмотрен EXMO при условии, что запрос на возврат Пользователя отвечает определенным условиям возврата ("Условия возврата").

Условия возврата включают в себя:

  • заполнение формы возврата ("Форма возврата") которую наша служба поддержки отправляет Пользователю после его первоначального запроса на возврат, отправленного на электронную почту support@exmo.com, с темой письма "Запрос на возврат";
  • успешная проверка запроса на возврат от службы поддержки EXMO; при условии такой проверки, служба поддержки EXMO может запросить дополнительные документы от Пользователя, который инициирует процесс возврата, в том числе, но не ограничиваясь документ, удостоверяющий личность, документ банка или платежной системы по оспариваемой транзакции, фото платежной карты Пользователя, которая является предметом оспариваемой транзакции и/или скриншот интерфейса Платформы EXMO с оспариваемой транзакцией;
  • инициирование Пользователем запроса на возврат не позднее, чем через 48 (сорок восемь) часов после оспариваемого Пополнения счета и/или оплаты Комиссии.

По запросу Пользователя на возврат, не отвечающему Условиям возврата, или в случае, если такой Пользователь не предоставил запрошенную документацию в службу поддержки EXMO в течение 3 (трех) календарных дней, или если такие документы, предоставленные Пользователем, не являются, например, подлинными или уместными, такой запрос на возврат считается недействительным, и EXMO имеет право отклонить его.

2. ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА

После запроса Пользователя на возврат и предоставление EXMO надлежащим образом заполненной формы возврата, EXMO ответит Пользователю в течение 15 (пятнадцати) Рабочих дней с просьбой предоставить дополнительную документацию, если необходимо, для проверки и обработки возврата. Пользователь обязан ответить на такой письменный ответ EXMO в течение разумного срока, но не позднее, чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после получения Пользователем такого сообщения EXMO.

EXMO обязана проинформировать Пользователя о своем решении относительно его запроса на возврат в течение:

  • 14 (четырнадцати) Рабочих дней после получения от Пользователя полного набора запрашиваемых сотрудниками службы поддержки EXMO документов;
  • 20 (двадцати) Рабочих дней после получения заполненной Формы возврата, не требующей дополнительной подтверждающей документации от Пользователя.

Возврат, при условии одобрения со стороны EXMO, будет обработан EXMO в течение 14 (четырнадцати) Рабочих дней, начиная с даты, когда Пользователь был уведомлен с решением EXMO относительно его запроса на возврат.

Обратите внимание, что мы имеем право заблокировать Ваш Счет на период рассмотрения запроса на возврат средств.

EXMO предоставляет возврат, используя те же способы оплаты, которые использовал Пользователь при осуществлении оспариваемой транзакции.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧАРДЖБЕКА

В случае, если Пользователь инициировал процедуру возврата платежа (чарджбека) в своем банке или финансовом учреждении, EXMO рассмотрит такой запрос чарджбека в течение разумного срока и проинформирует банк или финансовое учреждение Пользователя о том, была ли такая транзакция отменена. Тем не менее, мы ожидаем, что наши Пользователи будут решать проблемы возврата в первую очередь обратившись к EXMO, прежде чем обращаться в банки или финансовые учреждения с запросом на чарджбек.

Обратите внимание, что мы будем иметь право заблокировать Ваш Счет на период рассмотрения чарджбека.

4. СБОРЫ В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА

Все комиссии банков или финансовых учреждений, применимые к возврату, несет исключительно Пользователь, и в случае, если такие сборы связаны с EXMO, осуществляющей транзакцию возврата — такие сборы вычитаются из суммы возврата.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

EXMO оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата с разумным уведомлением Пользователей о таких изменениях. В случае, если Пользователь не принимает такую измененную Политику возврата, он должен инициировать закрытие своего Счета на Платформе и прекратить использование наших Сервисов.

Мы соблюдаем действующее законодательство и будем выполнять все необходимые процедуры для выполнения наших обязательств по возврату средств перед нашими Пользователями в соответствии с условиями настоящей Политики возврата.

В случае, если Пользователь предоставляет неверные данные о держателе карты при выполнении транзакции, все платежи, связанные с обработкой такого возврата, несет Пользователь.

{{$ext_scripts_yandex}}