Новости EXMO

Часто задаваемые вопросы пользователя.

Уважаемые пользователи!


Мы внимательно относимся ко всем вашим пожеланиям и вопросам. В связи с тем, что какие-то вопросы интересуют вас больше и чаще, мы решили выделить «топ» и максимально подробно и доступно ответить на них:

1. Лимиты на пополнение криптовалют.

Минимальные лимиты на ввод криптовалюты введены с 1 июня 2015 года и это вынужденная мера. Транзакции в криптовалютах могут быть бесплатными ( при соблюдении определённых условий и обычно длительном времени зачисления), но, как правило, берётся минимальная комиссия (например, у биткойна это 0,0001 бтс + плата за каждый килобайт транзакции).
Ваши транзакции действительно доходят до наших кошельков и это видно на блокчейне, но эти транзакции забивают кошельки и далее ваши средства невозможно перевести в общее хранилище (холодный кошелек). Такой тип транзакций в среде биткоин сообщества называется «мусорный» или «спам». Обработка таких транзакций обходится намного дороже, чем сумма этих же транзакций. Об установлении лимитов мы сообщили заблаговременно в новостях на сайте, за месяц до нововведений.

2. Верификация.

Верификация не является обязательным условием при регистрации, торговле на бирже и осуществлении ряда операций. Но после прохождения верификации вам будут доступны дополнительные услуги:

- Услуга Банковский перевод (wire transfer),
- Операции Raiffeisen SEPA (комиссия ввода/вывода 0%),
- Вывод средств USD и EUR на карту банка.

Для осуществления этих операций, прохождение верификации является необходимым условием от банков-партнеров, которое обязаны выполнять мы и наши пользователи соответственно.

3. Платежные системы и комиссии.

К сожалению, с каждым месяцем работать с платежными системами РФ становится все сложнее и сложнее. Мы находимся в постоянном поиске новых партнеров, которые смогут нам предоставить шлюзы для приема платежей и выплат по более низким процентам. Но в связи с большими рисками, наши партнеры постоянно повышают комиссии. Все наши комиссии на ввод и вывод денежных средств состоят только из условий предоставленных партнером + стоимости транзакционных издержек, которые образуются при переводах средств с одной платежной системы в другую.
Иногда у нас случаются технические проблемы с определенными платежными системами, это не значит, что сама платежная система не функционирует, это значит, что именно наше с ними подключение не функционирует правильно. Когда возникает риск того, что деньги пользователей могут зависнуть в середине процесса (получить статус "Ошибка" в системе), мы включаем технические работы. Все действующие платежные системы и актуальные комиссии по ним вы можете найти в разделе "Комиссии и лимиты" на нашем сайте.

4.Тех работы на шлюзе Qiwi.

Когда система проверки стабильности шлюза фиксирует определенное количество транзакций, не дошедших до получателя, шлюз автоматически выключается. И включается только после проведения проверки, по выявлению причины остановки платежей. Мы стараемся максимально сократить количество выплат, попадающих в ошибки. Из-за этого зачастую шлюз отключен достаточно длительное время. Мы делаем все возможное для стабильной работы шлюза.

5. Двухфакторная авторизация.

Для того что бы обеспечить наибольшую защиту пользователей от взлома, мы настоятельно рекомендуем всем устанавливать двухфакторную авторизацию (с недавнего времени ее можно установить дополнительно на вывод средств, помимо подтверждения по почте). Эта мера значительно уменьшает вероятность взлома.

Это не наша прихоть и не обязательное условие, это лишь наш совет и рекомендация!

Уважаемые пользователи, мы внимательно относимся ко всем вашим предложения. Нам важно ваше мнение. Если у вас есть интересные идеи или пожелания, пожалуйста, присылайте их на почту info@exmo.com

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас.


Спасибо, что вы с нами!
Команда Exmo