Noticias de EXMO

Preguntas más frecuentes.

¡Estimados usuarios!


Nos tomamos muy en serio sus dudas y sugerencias. Dado que algunas preguntas causan mayor interés, hemos decidido seleccionar aquí las más populares proporcionando respuestas detalladas y fácilmente comprensibles.

1. Límites de depósitos en criptodivisas.

Los límites de depósitos en criptodivisas entraron en vigor a partir de 1 de junio de 2015 como una medida forzosa. Las transaciones realizadas en criptodivisa pueden ser gratuitas si cumplen con ciertas condiciones, teniendo habitualmente un mayor tiempo de ejecución. Sin embargo es más habitual que se les aplique una comisión mínima (por ejemplo, el Bitcoin tiene una comisión de 0,0001 bts + precio por cada Kb de la transacción).
Sus transacciones llegan hasta nuestras carteras electrónicas, algo que puede ser comprobado en la blockchain. Sin embargo, provocan la saturación de las carteras, siendo imposible transferirlas al almacén común (almacenamiento fuera de línea). Este tipo de transacciones en los sistemas bitcoin se llama “basura” o “spam”, y su tramitación conlleva un gasto incluso mayor que su propio coste. Para su comodidad procuramos anunciar la entrada en vigor de los límites de depósitos con un mes de antelación.

2. Verificación.

No es obligatorio pasar la verificación para poder negociar en el mercado de las criptodivisas o realizar la mayor parte de las operaciones. Sin embargo después de verificarse en el sistema, podrá acceder a servicios adicionales:

- Transferencia bancaria (Wire Transfer);
- Operaciones Raiffeisen SEPA (0% de comisión por depósitos y retiradas);
- Retiradas en USD y EUR a través de la tarjeta bancaria.


Sólo los usuarios verificados pueden utilizar estos servicios ya que es la condición sine qua non de los bancos, la cual debemos cumplir mutuamente.

3. Sistemas de pago y comisiones.

Precisamente por eso estamos buscando continuamente nuevos socios, que puedan ofrecernos puertas de enlace (gateway) para aceptar y realizar pagos con comisiones más bajas. Teniendo en cuenta los posibles riesgos, nuestros socios de vez en cuando aumentan el importe de las comisiones. Hay que recalcar que todas nuestras comisiones se componen exclusivamente de las tarifas de nuestros socios, más los gastos de transacción que se originan al transferir fondos de un sistema de pago a otro.
A veces se producen algunos problemas técnicos con ciertos sistemas de pago. Sin embargo no se deben al mal funcionamiento del propio sistema de pago, sino a nuestra conexión con el. Cuando existe el riesgo de que los fondos de los usuarios se queden estancados (obteniendo el estatus de “error” en el sistema), empezamos el mantenimiento técnico. Todos los sistemas de pago con los que trabajamos así como las comisiones actuales se pueden consultar en el apartado “Comisiones y límites” de nuestra web.

4. Verificación en dos pasos.

Con el fin de aumentar la protección de sus cuentas, les recomendamos a nuestros usuarios que activen la verificación en dos pasos (desde hace poco se puede activarla para operaciones de retiradas, además de la confirmación a través del correo electrónico). Este procedimiento reduce significativamente el riesgo de ser hackeados.

¡No es algo obligatorio, sino una mera recomendación y consejo!

Estimados usuarios, nos importa su opinión. Si tienen algunas ideas interesantes o sugerencias, por favor, no duden en enviarlas al correo info@exmo.com.

¡Esperamos que hayan encontrado útil este artículo!

¡Gracias por estar con nosotros!
Atentamente, El equipo Exmo.