Kluczowe pojęcia EXMO P2P

Każda transakcja P2P działa według tej samej logiki. Jeden użytkownik tworzy ofertę, drugi ją wybiera i zamienia ją w zamówienie, a następnie obie strony wykonują kroki aż do zakończenia transakcji.

Najważniejsze pojęcia, które warto znać:
▪️Oferta to publiczne ogłoszenie kupna lub sprzedaży
▪️Zamówienie to transakcja utworzona po wybraniu oferty
▪️Maker to użytkownik, który tworzy ofertę
▪️Taker to użytkownik, który wybiera ofertę i tworzy zamówienie
▪️Apelacja to narzędzie do rozwiązywania sporów, które możesz otworzyć, gdy pojawi się problem

Jak uzyskać dostęp do handlu P2P

Transakcje P2P wymagają jasnej identyfikacji w sekcji P2P, ponieważ traktujemy ją jako osobną przestrzeń. Dlatego w ekranach onboardingu zobaczysz kroki konfiguracji przeznaczone właśnie dla P2P.

Musisz też mieć środki w odpowiednim miejscu, ponieważ P2P korzysta z osobnego salda w aplikacji.

Dlatego będziesz przenosić środki między Spot, Margin i P2P za pomocą wbudowanej funkcji transferu. Przetwarzanie jest natychmiastowe, ale możesz wykonać tylko jeden transfer co 2 minuty.

Ważne: aby wykonać transfer, upewnij się, że masz włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Poza saldem dostępnym Twoje środki mogą mieć jeszcze 2 inne statusy:
▪️Dostępne. Środki można wykorzystać do wybierania ofert i tworzenia zamówień.
▪️Zarezerwowane. Środki są zablokowane dla trwającego zamówienia lub z powodu apelacji lub weryfikacji.
▪️Wstrzymane. To środki, które merchant przechowuje jako depozyt gwarancyjny.

Co znajduje się w “Profilu użytkownika”

Profil P2P to szybki sposób, aby sprawdzić, z kim handlujesz, oraz zaktualizować swoje dane. Profil innego użytkownika otworzysz po kliknięciu jego loginu.

Jeśli jesteś takerem, kliknij login na liście ofert:

Jeśli jesteś makerem, kliknij login na liście zamówień w ramach Twojej oferty:

Co możesz sprawdzić i zmienić w zakładce profilu innego użytkownika:
▪️Zobaczyć szczegóły handlu, statusy, oferty, ocenę i opinie.
▪️Utworzyć nowe zamówienie na podstawie dostępnych ofert.
▪️Zablokować lub odblokować użytkownika, jeśli nie czujesz się komfortowo.

Swój profil otworzysz, klikając skrajną prawą ikonę u góry ekranu.

Co możesz sprawdzić i zmienić w zakładce swojego profilu:
▪️Zobaczyć swoje szczegóły handlu, zablokowanych użytkowników, ocenę i opinie.
▪️Odblokować użytkowników.
▪️Dodać metodę płatności do przyszłych transakcji.

Metody płatności znajdziesz na samym dole strony profilu. Możesz dodać nowe metody tutaj albo dodać je bezpośrednio podczas tworzenia zamówienia.

Jakie są statusy zamówień i apelacje

Wszystkie swoje zamówienia możesz zobaczyć w osobnym menu dostępnym z ekranu głównego.

Statusy istnieją po to, aby w trakcie transakcji nie było niejasności. Zawsze możesz skontaktować się z kontrahentem na czacie, aby wyjaśnić status transakcji lub przyczyny opóźnień. Jeśli coś pójdzie nie tak, apelacja jest oficjalnym sposobem rozwiązania problemu w ramach platformy.

Postępuj tak, gdy składasz apelację:
▪️Kliknij Potrzebujesz pomocy? na dole zamówienia.

▪️Sprawdź najczęstsze sytuacje, w których możesz złożyć apelację, i wybierz opcję, która pasuje do Twojego przypadku.

▪️Sprawdź szczegóły transakcji, dla której otwierasz apelację.

▪️Podaj wszystkie potrzebne informacje i dowody na poparcie apelacji, prześlij obrazy i lub dokumenty.

▪️Po wysłaniu zamówienie otrzyma status Odwołania.

▪️Poczekaj na odpowiedź wsparcia na czacie i podaj dodatkowe szczegóły lub dowody, jeśli zostaniesz o to poproszony w oknie czatu.
▪️Zespół wsparcia odpowie Ci bezpośrednio w rozmowie na czacie z kontrahentem.

Na podstawie decyzji specjalisty P2P po rozpatrzeniu apelacji środki zostaną rozdzielone między kontrahentów, a zamówienie zostanie zrealizowane, częściowo zrealizowane lub anulowane.